ajb bumiputera 1912: berkomitmen untuk terus menggarap asuransi pendidikan

(Sekadar dokumentasi. Wawancara Bisnis Indonesia dengan saya. Disunting dari Harian Bisnis Indonesia, edisi 22 Oktober 2008, dalam rangka memperingati Insurance Day 2008).

Apa tantangan untuk mengembangkan industri asuransi di Indonesia?

Indonesia bukan lahan subur bagi tumbuhnya industri asuransi. Banyak faktor penyebabnya. Pertama, asuransi tidak pernah diajarkan di pendidikan dasar, kecuali di beberapa perguruan tinggi yang memang mengajarkan disiplin ilmu asuransi. Karena tidak diajarkan, pemahaman masyarakat tentang asuransi compang-camping. Beda dengan bank, sejak dini kita sudah diajarkan menabung. Kedua, sistem kekerabatan yang kita kenal dengan paguyuban demikian erat. Dengan adanya sistem ini sebenarnya sebagian fungsi asuransi direduksi oleh ‘lembaga’ ini, misal orang tua mengalami musibah mereka tidak perlu khawatir karena ada anak atau nenek yang mengurus. Ketiga, kalau dilihat perilaku konsumen Indonesia, hampir semua berpikirnya jangka pendek. Padahal asuransi terkait benefit dan perencanaan jangka panjang.

Bagaimana Bumiputera menyikapi tantangan itu?

Kalau kita lihat karakteristik konsumen Indonesia yang paling menonjol yakni berpikir jangka pendek, artinya produk asuransi yang punya nilai jangka pendek itu akan jauh lebih gampang dipasarkan di Indonesia daripada yang jangka panjang. Contoh asuransi pendidikan lebih mudah dipasarkan karena itu benefit riil, kemudian itu bisa dinikmati dalam jangka pendek selain jangka panjang. Hampir semua produk asuransi pendidikan ada benefit yang sudah bisa diterima di awal, ketika anak mulai masuk pendidikan sampai terakhir mereka membiayai pendidikan tingginya. Kemudian produk unit-linked kenapa cepat menyebar di Indonesia, ini karena ada investasi di dalamnya yang mudah dirasakan benefit-nya. Tapi kalau kita bicara asuransi hari tua, susah sekali, rasanya masih mengawang-awang.

Bagaimana Bumiputera mengedukasi masyarakat tentang asuransi?

Bumiputera mengutamakan edukasi asuransi dengan jembatan agen kami. Transaksi itu konsekuensi logis, keniscayaan. Saat insurance awareness sudah oke, maka pembelian polis hanya masalah waktu. Jadi, kami berusaha memperlihatkan ini kebutuhan, bukan keinginan. Kedua, di industri asuransi yang paling penting kepercayaan masyarakat pada institusi, karena menyangkut kontrak jangka panjang. Ketiga, faktor pelayanan. Ini industri yang sulit diterima masyarakat kita, ibaratnya tumbuhan yang tumbuh di tanah keras harus kita gemburkan dulu. Bumiputera menempuh itu, hasilnya memang tidak instan tapi saat orang membeli dia sadar bahwa dia membutuhkan.

Berapa kontribusi dari produk asuransi pendidikan di Bumiputera?

Masih yang terbesar sekitar 30%-40% dari total premi dan kami terus memacu pertumbuhan produk ini. Kami memiliki 3 produk asuransi pendidikan. Pertama, Mitra Beasiswa yaitu asuransi konvensional dengan sasaran kelas menengah ke bawah. Kedua, Mitra Cerdas yang kami kembangkan untuk kelas menengah ke atas - produk ini merupakan paduan asuransi dan unsur investasi. Produk ketiga adalah asuransi berbasis syariah bernama Mitra Iqra. Kami coba ambil semua lini, jadi kalau orang akan ambil asuransi pendidikan cukup ke Bumiputera.

Ke depan Bumiputera tetap akan berkonsentrasi menggarap asuransi pendidikan?

Ya, ke depan kami bahkan akan meng-cover juga pendidiknya. Nama produknya, Mitra Guru. Produk ini sudah mulai uji pasar tapi belum secara resmi dipasarkan. Mudah-mudahan bisa tahun ini. Selain itu kami kembangkan juga secara grup, misal untuk perguruan tinggi.

Pemerintah mewacanakan asuransi wajib yang kemungkinan juga menyentuh asuransi pendidikan, bagaimana Bumiputera menanggapi hal itu?

Sangat positif, berpuluh tahun kami menggarap asuransi pendidikan sendirian. Mendengar isu ini, mungkin perusahaan lain baru berpikir ciptakan produk ini, tapi kami kan sudah dari 1960-an. Kami sebenarnya tidak pernah menyatakan asuransi pendidikan itu unggulan kami, kami berharap semua produk jadi unggulan. Tapi masyarakat yang menempatkan kami di posisi itu. Selain pangsa pasar yang besar, ini tidak terlepas dari aspek historis bahwa Bumiputera lahir dari organisasi guru dengan penggerak bernama Dwidjosewojo yang juga Sekretaris Boedi Oetomo. Saat ini kami menggarap pendidikan secara terintegrasi. Bukan dari produk saja, bahkan aspek CSR perusahaan kami juga fokus pada dunia pendidikan. Ini bukan semata jualan asuransi, tapi ini juga cara kami berterima kasih kepada pendiri Bumiputera.*** Life